Nachdem ich in den letzten Monaten ja die Brandnooz-Box abboniert hatte (seit einem halben Jahr) und hier auch ein paar Mal über den mehr “Spaß-Faktor” als Ernährungsfaktor des Inhaltes berichtet hatte, ärgerte ich mich seit Ende Juli mehrfach über die Box bzw. den Versand der Box. Oder auch den “Nicht-Versand”. Bereits im Juli musste die Box aus logistischen Gründen später versandt werden und kam erst zu Beginn der zweiten Woche im August. Einen Monat nach dem das Geld vom Konto abgebucht wurde. Auch das Nachsenden an eine Adresse war mit Komplikationen verbunden, da ich die gewünschte Adresse für die verspätete Lieferung nicht einfach auf der Seite eingeben konnte. Also Mail hin und her – viel zu aufwendig meines Erachtens.

Im September dann direkt das nächste Problem: angeblich aufgrund einer Computerumstellung seien einige Boxen nicht angekommen, in der Sendungsverfolgung konnte man zumindest nicht erkennen, was denn nun mit der eigenen Lieferung sei. Man sollte dann einen Link anklicken und melden, ob die Box angekommen ist oder eben nicht. Leider funktionierte nicht mal der Link zum Anklicken und so hieß es wieder “Mail hin, Mail her”. Angekommen war die Box jedenfalls bei mir nicht. Als “Dankeschön” bekam ich per Mail das Angebot eine andere Box für 50% des Preises zu kaufen. Wieso aber gutes Geld dem Schlechten hinterherwerfen?

Ich bekam dann eine Nachricht, die Box “würde neu gepackt” (wieso frage ich mich – denn sie müsste doch fertig sein und nur neu gesandt werden) und dann auf den Postweg gehen. So weit so gut.

Am Samstag, 04. Oktober schaute ich in die Sendungsverfolgung bei DHL: Sendung beschädigt – Rücktransport zum Absender. Die Box scheint jetzt also wieder bei Brandnooz zu sein. ^^

Ich schrieb direkt wieder eine Mail (denn der Reklamationslink auf Brandnooz funktioniert leider auch nicht) und auf eine Antwort warte ich noch. Ich schrieb auch hinein, dass ich mein Geld zurückmöchte. Die Box können sie inzwischen gerne behalten – ich habe wirklich keine Lust mehr darauf zu warten, ob irgendwann der Versand mal klappt.

Gekündigt hatte ich dann schon Ende September, da mir der Service zu unorganisiert bzw. fast zu unseriös ist.

Ich verfolge mal, ob sich morgen nun jemand bei mir meldet. Ich selbst kann diese Box jedenfalls absolut nicht mehr empfehlen und den Service schon gar nicht.

Wie sind denn eure Erfahrungen und Meinungen dazu? Läuft bei euch alles glatt? Seid ihr zufrieden mit dem Service? Ist das bei mir eventuell nur eine einzelne schlechte Erfahrung oder habt ihr etwas Ähnliches erlebt? Ich bin wirklich gespannt auf eure Kommentare.

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